Amt, Arzt, Schule: höflich fragen, sicher auftreten
Beim Amt, in der Arztpraxis und in der Schule gilt das Sie. Dazu kommen ein paar Formeln, die jede Tür öffnen: „Könnten Sie das bitte wiederholen?“, „Ich hätte eine Frage“. Wer sie kennt, muss sich nicht klein fühlen.
Könnten Sie das bitte langsamer sagen? — dieser Satz ist dein Recht.
Die Regeln
du oder Sie?
Sie (immer großgeschrieben) für Fremde, Ämter, Ärzte, Verkäufer, Kollegen am Anfang. du für Freunde, Familie, Kinder — und oft unter jungen Leuten. Das Du bietet die ältere oder ranghöhere Person an.
Beim Amt, beim Arzt, im Geschäft: immer Sie. Das Du bekommt man angeboten — man nimmt es sich nicht.
Können Sie mir helfen? · Haben Sie einen Termin?
bitte — das Multifunktionswort
bitte heißt: 1. bitte (bei einer Bitte), 2. bitte schön (beim Geben), 3. gern geschehen (nach danke), 4. wie bitte? (wenn man nicht verstanden hat).
bitte ist das Schweizer Taschenmesser der deutschen Höflichkeit — bei Unsicherheit passt es fast immer.
Einen Kaffee, bitte. · Bitte schön! — Danke! — Bitte!
Nachfragen, wenn man nicht versteht
Wie bitte? — Können Sie das bitte wiederholen? — Können Sie bitte langsamer sprechen? — Was bedeutet das? Diese Sätze sind kein Zeichen von Schwäche — sie zeigen, dass man lernen will.
Nachfragen ist höflich, Raten ist riskant. Beim Amt gilt: lieber dreimal fragen als einmal falsch unterschreiben.
Können Sie bitte langsamer sprechen? · Können Sie das bitte wiederholen?
Beim Amt: Termin, Formular, Unterlagen
Fast alles beim Amt läuft über drei Wörter: der Termin (vorher online oder telefonisch machen!), das Formular (ausfüllen), die Unterlagen (mitbringen: Pass, Meldebescheinigung).
Ohne Termin läuft beim Amt fast nichts — der Termin ist der Schlüssel zur Tür.
Ich möchte einen Termin vereinbaren. · Welche Unterlagen brauche ich?
Beim Arzt
Ich habe Schmerzen + Körperteil: Kopfschmerzen, Bauchschmerzen, Halsschmerzen. Wichtig: die Versichertenkarte mitbringen. Bei Notfällen: die 112 anrufen.
Schmerzen kann man stapeln: Kopf + Schmerzen = Kopfschmerzen. Ein Baukasten für den ganzen Körper.
Ich habe seit gestern Kopfschmerzen. · Ich brauche einen Termin, es ist dringend.
Pünktlichkeit und Absagen
Pünktlich heißt in Deutschland: zur vereinbarten Zeit, besser fünf Minuten früher. Wer nicht kommen kann, sagt vorher ab: Ich muss den Termin leider absagen. Unentschuldigt fehlen gilt als sehr unhöflich — und kann beim Amt Nachteile bringen.
Absagen ist kein Problem — nicht absagen ist eins.
Ich muss den Termin leider absagen. · Kann ich den Termin verschieben?
Nachfragen ist stark, nicht schwach
Niemand erwartet perfektes Deutsch am Schalter. Aber wer höflich nachfragt, statt zu nicken und zu hoffen, bekommt bessere Antworten: „Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Können Sie das bitte erklären?“
Im Kurs sind diese Situationen Rollendialoge: Termin beim Amt, Anmeldung in der Praxis, Elterngespräch in der Schule. Deine Sätze sind verdeckt — du formulierst erst selbst, dann deckst du auf.
Genug gelesen?
Zwei Minuten Einschätzung, und du weißt, womit du anfangen solltest — und was du getrost überspringen darfst.
Los →