Der Termin am Telefon: Schritt für Schritt
Telefonieren ist auf Deutsch schwerer als reden — man sieht kein Gesicht, und es geht schnell. Aber ein Termin-Telefonat folgt immer demselben Ablauf: begrüßen, Anliegen sagen, Datum und Uhrzeit klären, Namen buchstabieren, bedanken.
Ich möchte gern einen Termin vereinbaren — der Satz, der jedes Telefonat öffnet.
Zahlen, Uhrzeit, Datum — das Werkzeug
eins, zwei, drei — 1, 2, 3 · die Basis
sechzehn, siebzehn — 16, 17 · ohne s, ohne en — die Diät-Zahlen
einundzwanzig — 21 · die Einer zuerst!
dreißig — 30 · die einzige mit ß
fünfundvierzig — 45 · 5 + und + 40
(ein)hundert — 100 · hundert reicht, einhundert ist offiziell
halb zehn — 9:30 · NICHT 10:30 — die klassische Falle
Viertel nach neun — 9:15 · eine Viertelstunde nach neun
Viertel vor zehn — 9:45 · eine Viertelstunde vor zehn
Wie spät ist es? — Frage nach der Uhrzeit · Antwort: Es ist …
Der Ablauf am Telefon
Sich vorstellen: die fünf Bausteine
Ich heiße … / Mein Name ist … — Ich komme aus … — Ich wohne in … — Ich spreche … und ein bisschen Deutsch. — Ich bin … von Beruf. Fünf Sätze, die überall funktionieren.
Die Vorstellung ist ein Steckbrief in fünf Sätzen — einmal auswendig, tausendmal benutzt.
Ich heiße Fatima Karimi. · Ich komme aus Afghanistan.
Am Telefon: melden und buchstabieren
Man meldet sich mit dem Namen: Hassan, guten Tag. Namen werden oft buchstabiert — mit Städten als Hilfe: H wie Hamburg, A wie Anton … Am Ende: Auf Wiederhören! (nicht Wiedersehen — man sieht sich ja nicht).
Am Telefon: Wieder-HÖREN statt Wieder-SEHEN — man hört sich nur.
Hassan, guten Tag. · Können Sie das bitte buchstabieren?
Einen Termin machen
1. Grund nennen: Ich möchte einen Termin vereinbaren. 2. Vorschlag anhören oder machen: Geht es am Montag? 3. Bestätigen und zurücksagen: Also am Montag um halb zehn. Vielen Dank!
Termin-Gespräche sind ein Ping-Pong aus Vorschlag und Bestätigung — der letzte Schlag ist immer die Wiederholung des Termins.
Ich möchte einen Termin vereinbaren. · Geht es am Montag um zehn?
Nachfragen ohne Angst
Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. — Können Sie das bitte wiederholen? — Können Sie das bitte aufschreiben? — Wie schreibt man das? Wer nachfragt, wirkt nicht schwach — sondern genau.
Die Rettungs-Sätze sind dein Fallschirm: einmal gepackt, springst du in jedes Gespräch.
Das habe ich nicht verstanden. · Können Sie das bitte wiederholen?
Small Talk: das Wetter und das Wochenende
Mit Nachbarn und Kollegen: das Wetter (Schönes Wetter heute!) und das Wochenende (Wie war Ihr Wochenende?). Kurze Fragen, kurze Antworten — Small Talk ist Training mit Netz.
Wetter und Wochenende: die zwei W, mit denen jedes deutsche Gespräch starten kann.
Schönes Wetter heute! · Ganz schön kalt, oder?
Der Trick mit dem Zettel
Vor dem Anruf einen Zettel schreiben: Name, Geburtsdatum, was du willst, welche Tage passen. Dann kann dich keine Rückfrage aus der Bahn werfen. Im Kurs übst du genau dieses Telefonat als Rollendialog — mit Datum, Uhrzeit und Buchstabier-Alphabet.
Genug gelesen?
Zwei Minuten Einschätzung, und du weißt, womit du anfangen solltest — und was du getrost überspringen darfst.
Los →